恒通興銷售那些事兒
自從恒通興做了電商后，銷售各方面細節(jié)都得到調(diào)整，當然銷售話術(shù)也不例外，整理好標準的銷售話術(shù)包后，將其錄入網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)：talk99、阿里旺旺。這套標準的話術(shù)包對我們網(wǎng)銷客服來說幫了很大的忙，也節(jié)省了我們和客戶很多時間。但是也不能一概而論哦。前兩天，旺旺上來一客人，我立馬從話術(shù)包發(fā)去一條標準的問候短語。結(jié)果對方關(guān)閉了聊天邀請，于是我自己編輯一條問候語過去：”您好，親 在嗎? ^_^”對方來了一句，“在啊，原來是人啊，我還以為是機器在跟我聊呢，這下有種落地的感覺了，踏實！”我忍不住笑了：“您真會開玩笑，親，您需要什么模具配件呢？。。。。”于是這次銷售在幽默的氛圍中開始了。。。。
這位幽默的客人倒是提醒了我，標準的話術(shù)的確能幫我們很大的忙，也節(jié)約很多時間，但是每個客戶的體驗度是不一樣的，于是從那次以后，我發(fā)出第一句標準問候話術(shù)后的兩秒鐘自己會重新編輯一條讓人覺得有親切感問候語過去，這樣就不會讓我們客人覺得對方是機器了，呵呵，親，你覺得呢？？
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恒通興阿里旺鋪：http://htxchina.1688.com
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