昨天下午，一位上海的客戶訂的幾支鎢鋼沖針，說(shuō)是急件，要我們一定要昨天發(fā)出，已經(jīng)先付了款，連順豐的快遞費(fèi)都一起給了。

  昨天負(fù)責(zé)快遞的姐姐有些不舒服，晚上請(qǐng)假說(shuō)不來(lái)加班，把所有要出貨的已經(jīng)處理好，并且，要發(fā)快遞的也全部通知了快遞公司。我們公司是順豐的月結(jié)客戶，所以，都是承諾一個(gè)鐘之內(nèi)會(huì)上門(mén)收件，等了半個(gè)鐘實(shí)在堅(jiān)持不住了，美女姐姐才回宿舍去睡覺(jué)了，把貨交給了一個(gè)新來(lái)的妹妹。

  新來(lái)的妹妹一直在坐那里等著快遞來(lái)，希望能按時(shí)把鎢鋼沖針?biāo)偷娇蛻羰稚?，可是一直到晚上十一點(diǎn)，快遞也沒(méi)有來(lái)，連忙打電話給快遞公司，人家已經(jīng)下班，電話是自動(dòng)應(yīng)答，只能等到第二天再發(fā)貨。今天一到辦公室，新來(lái)的妹妹馬上打電話給快遞公司，再次告訴銷售姐姐，說(shuō)貨因?yàn)榭爝f的原因和自己經(jīng)驗(yàn)不足，鎢鋼沖針沒(méi)有發(fā)出，要等快遞今天上午來(lái)取。銷售姐姐馬上跟客戶溝通，說(shuō)明緣由，鎢鋼沖針可能不能按時(shí)到客戶手上。起初，客戶有些生氣，但是經(jīng)過(guò)溝通，客戶說(shuō)：下不為例，我們也是老朋友了。

  這次的事情，也給了我們一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，公司也正在商討，此類問(wèn)題，日后該如何避免。

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