快遞不給力,鎢鋼沖針客戶給力
昨天下午,一位上海的客戶訂的幾支鎢鋼沖針,說(shuō)是急件,要我們一定要昨天發(fā)出,已經(jīng)先付了款,連順豐的快遞費(fèi)都一起給了。
昨天負(fù)責(zé)快遞的姐姐有些不舒服,晚上請(qǐng)假說(shuō)不來(lái)加班,把所有要出貨的已經(jīng)處理好,并且,要發(fā)快遞的也全部通知了快遞公司。我們公司是順豐的月結(jié)客戶,所以,都是承諾一個(gè)鐘之內(nèi)會(huì)上門(mén)收件,等了半個(gè)鐘實(shí)在堅(jiān)持不住了,美女姐姐才回宿舍去睡覺(jué)了,把貨交給了一個(gè)新來(lái)的妹妹。
新來(lái)的妹妹一直在坐那里等著快遞來(lái),希望能按時(shí)把鎢鋼沖針?biāo)偷娇蛻羰稚?,可是一直到晚上十一點(diǎn),快遞也沒(méi)有來(lái),連忙打電話給快遞公司,人家已經(jīng)下班,電話是自動(dòng)應(yīng)答,只能等到第二天再發(fā)貨。今天一到辦公室,新來(lái)的妹妹馬上打電話給快遞公司,再次告訴銷售姐姐,說(shuō)貨因?yàn)榭爝f的原因和自己經(jīng)驗(yàn)不足,鎢鋼沖針沒(méi)有發(fā)出,要等快遞今天上午來(lái)取。銷售姐姐馬上跟客戶溝通,說(shuō)明緣由,鎢鋼沖針可能不能按時(shí)到客戶手上。起初,客戶有些生氣,但是經(jīng)過(guò)溝通,客戶說(shuō):下不為例,我們也是老朋友了。
這次的事情,也給了我們一個(gè)經(jīng)驗(yàn),公司也正在商討,此類問(wèn)題,日后該如何避免。
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