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售后服務(wù)—再次銷售的開(kāi)始

文章出處:恒通興網(wǎng)人氣:- 發(fā)表時(shí)間:2014-07-10 17:30:00【

  “現(xiàn)在做網(wǎng)絡(luò)銷售,做的就是服務(wù),客戶對(duì)你的產(chǎn)品摸不到看不著,首先接觸的不是你的產(chǎn)品而是服務(wù),我們要用心去做銷售做服務(wù)尤其是售后服務(wù)很重要”,我們的銷售經(jīng)理經(jīng)常跟我們說(shuō)這話。開(kāi)始我并不以為然。直到有一天。。。。

  我們銷售專員電話回訪曾通過(guò)我司官網(wǎng)訂購(gòu)一批沖針的浙江客戶,客戶反映說(shuō):“這次在你們公司訂購(gòu)的沖針比我以前在別的公司訂購(gòu)的沖針要耐沖,沖壓次數(shù)高出了幾十倍,但是杯頭也還是會(huì)被揭掉,不過(guò)不是你們產(chǎn)品的問(wèn)題,是我們的問(wèn)題。”我們的銷售專員聽(tīng)到客戶這樣一說(shuō),就讓客戶拍下沖針杯頭被揭掉的部位照片發(fā)過(guò)來(lái),并且詳細(xì)咨詢了客戶沖模材料的厚度等一系列具體的情況,然后針對(duì)這個(gè)問(wèn)題跟我們的工程技術(shù)人員開(kāi)了個(gè)會(huì),結(jié)合我們15年來(lái)生產(chǎn)加工經(jīng)驗(yàn)研究出一套方案,并將方案發(fā)給了客戶,客戶試行了我們的方案后,大為贊嘆,非常感謝我們解決了他們的難題,并對(duì)我們的售后服務(wù)由衷的感動(dòng)?,F(xiàn)在這位客戶除了在我司定做沖針外,導(dǎo)柱導(dǎo)套、頂針也在我司定做。

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